Di Ananaz MediSpa, kepuasan pelanggan adalah keutamaan kami. Kami percaya pada kualiti produk yang kami berikan dan akan berusaha untuk memberi pengalaman pembelian yang positif. Penghantaran kami diperiksa dengan teliti sebelum meninggalkan Gudang Ananaz.

Sila maklum bahawa kami tidak akan bertanggungjawab untuk mengembalikan pembayaran yang dibuat melalui senangPay, jika pesanan anda gagal diterima oleh sistem kami. Masalah ini mungkin berlaku disebabkan beberapa masalah teknikal atau gangguan dalam sistem yang berada di luar kuasa tanggungjawab kami. Walau bagaimanapun, jika keadaan ini berlaku, kami akan memberi beberapa pilihan kepada anda berdasarkan budi bicara kami.

Tetapi sekiranya kami tersilap menghantar item, anda boleh mengembalikannya kepada kami seperti yang dinyatakan di bawah:

  • Semua item yang dikembalikan mesti dikembalikan dalam keadaan TIDAK DIPAKAI, TIDAK DI GUNAKAN & DALAM KEADAAN YANG BAIK BAIK.
  • Semua perihal produk, maklumat dan bahan yang dipaparkan di laman web disediakan ‘sebagaimana adanya’ dan tanpa waranti nyata atau tersirat atau sebaliknya.
  • Butiran yang akan ditukar mesti diberitahu dan dikembalikan dalam tempoh tujuh (7) hari selepas menerima pesanan anda.
  • Jika item yang anda terima adalah rosak, sila hubungi Online Department Teamkami dan berikan nombor pesanan anda, butiran produk dan alasan pulangan.
  • Order tidak boleh dibatalkan setelah diproses. Tiada REFUND dan pembatalan akan dilayan.
  • Caj penghantaran ditanggung oleh penghantar dan kami tidak bertanggungjawab sehingga item itu telah sampai ke pejabat kami.
  • Anda boleh menukar ke nilai produk yang sama atau nilai lebih tinggi tetapi perlu membayar perbezaan harga tambahan.
  • Untuk nilai produk yang lebih rendah, tiada pemulangan wang yang akan diberikan.

Jika item itu akan ditukar dengan item dan kod yang berlainan, 10% daripada yuran restocking akan dikenakan.

  • Untuk tujuan menukar item yang salah, kami akan menghendaki anda menghantar gambar item tersebut. Apabila menerima gambar, pemeriksaan akan dibuat dan anda akan dimaklumkan sama ada item itu boleh ditukar.
  • Semua SALE, harga promosi dan item pra-pesanan tidak boleh dikembalikan, tidak boleh ditukar dan tidak dikembalikan.
  • Semua bayaran balik adalah dalam bentuk baucar sahaja, bukan tunai.
  • Waktu kerja kami adalah pada hari Isnin hingga Jumaat, dari 9.00 pagi – 6.00 petang. Untuk e-mel yang dihantar luar dari waktu ini akan dijawab pada hari kerja berikutnya.
  • Sekiranya produk yang dipulangkan tidak rosak, kami akan mengikut budi bicara kami untuk tidak menggantikan atau mengembalikan produk anda dan / atau kami menghendaki anda membayar semua kos penghantaran dan kos servis pada rate yang kami tetapkan.
  • Untuk semua pesanan yang hilang, kecacatan atau barangan yang salah, e-mel kepada kami di sales@ananaz.my, bersama-sama dengan nombor pesanan anda atau hubungi kami di 03-90819757.